玉山、lBM、LINE三强联手,打造金融界全台首位智慧AI顾

玉山、lBM、LINE三强联手,打造金融界全台首位智慧AI顾

玉山银行今天协同 IBM、LINE 一起推出了「玉山小 i 随身金融顾问」,藉由 IBM Waston 自然语意分析能力,使用者只要透过 LINE,就可 24 小时跟人工智慧谘询房贷、外汇,以及大家最常用到的信用卡问题。

跟现在许多坊间流行,单纯使用词彙记忆的聊天机器人不同,「玉山小 i 随身金融顾问」可说是台湾金融业首只使用 IBM Waston 认知技术打造的智慧金融 Chatbot。经过半年的深入训练,玉山小 i 现在已经可以突破以往的文字对话方式,把比较複杂的金融资讯用图像方式呈现,并能读懂使用者的问题与情境,提供最适当的服务。

玉山、lBM、LINE三强联手,打造金融界全台首位智慧AI顾

例如兑换外币部份,使用者在输入币别与金额后,玉山小 i 不只能提供完整的汇率对照表,甚至能进一步推荐最近的分行或外币 ATM 让使用者便利兑换,如果你是玉山存户,还能跟行动 APP 连动立刻线上下单;此外有买房需求的使用者,玉山小 i 可在聊天之中知道使用者需求,并完成客製化的房贷额度利率评估,绝对不会跟分行不一样。就连出国有信用卡需求,玉山小 i 也能根据需求推荐最适合带去过国外的那一张。

能让玉山小i随时与顾客自然对话的功臣,则是来自 IBM 的 Watson 认知服务,去年 7 月 IBM 就已在 Watson Developer Cloud 上推出,协助企业端与开发者在 IBM 云端平台上快速打造、测试、部署自己的 AI ChatBot 应用;进而透过蒐集体中文对话内容进行语音的分析与辨识,接续产生对应的对话内容。

不只如此,导入 IBM Watson Conversation 的 玉山小i也可透过持续的训练扩增智慧,并学习玉山银行行员的专业知识与对话式服务,不断精进与应对互动的服务品质。另外 LINE 资深副总裁姜玄玭也表示,LINE 的人工智慧客服于 2016 年 11 月开始在日本开放特定企业进行阶段性试用,计画在台湾、泰国、印尼等其他地区推出,玉山小 i 便是台湾第一个「LINE 人工智慧客服」的应用。

在这两年里,有不少人认为 Chatbot 会是下个大趋势之一;虽然到目前为止,Chatbot 并没真正超越网站、APP 成为人机互动的主流,但可以预见的是,在自然语言、机器学习的技术不断长进下,Chatbot 将会填补起 App 、网页过于破碎化的问题,带给使用者更完善的数位服务体验,玉山小i可能就是台湾市场的先驱者之一。